Política de Privacidad

En cumplimiento de la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS), informamos cómo MARVIC MOTORS trata tus datos personales.

1. Titular del banco de datos

MARVIC MOTORS S.A. (RUC 20429322562), nombre comercial MARVIC MOTORS, domicilio enAv. Javier Prado Este 3680 San Borja - Lima, Distrito de San Borja, Lima, Perú. Correo: info@marvic.com.pe. Bancos de datos: "Clientes", "Citas y cotizaciones" y "Mensajería y atención".

2. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, número de celular, correo electrónico.
• Vehículo: placa, marca, modelo, año, kilometraje e historial de servicios.
• Comunicaciones: contenido de mensajes y conversaciones con el chatbot o con nuestro equipo por WhatsApp, Messenger u otros canales, fecha y hora, e identificadores de usuario que entrega la plataforma (p. ej. ID de WhatsApp/Messenger).
• Datos técnicos del sitio: dirección IP, navegador, páginas visitadas y cookies/analítica.

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no compartirlos por nuestros canales.

3. Finalidades del tratamiento

Necesarias para la relación contractual (no requieren consentimiento adicional):

• Registrar, confirmar, reprogramar y recordar tus citas.
• Elaborar cotizaciones y ejecutar y dar seguimiento a los servicios del vehículo.
• Responder consultas y reclamos, incluida la atención mediante chatbot.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de garantía.

Adicionales (solo si las aceptas expresamente, de forma separada):

• Enviarte promociones, ofertas, encuestas y recordatorios de mantenimiento por WhatsApp, Messenger, correo, SMS o llamada.
• Analizar conversaciones de forma interna para mejorar la atención y el chatbot.

Puedes rechazar o revocar las finalidades adicionales en cualquier momento sin que ello afecte el servicio que solicitaste.

4. Consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco (art. 5 de la Ley N.° 29733), que obtenemos al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios o al aceptar recibir mensajes en WhatsApp/Messenger. Conservamos constancia del consentimiento. Podrás revocarlo escribiendo a info@marvic.com.pe o respondiendo BAJA / STOP a cualquier mensaje.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con MARVIC y luego durante los plazos exigidos por ley (tributarios, garantías y atención de reclamos). Las conversaciones se conservan por el tiempo necesario para atender la solicitud y acreditar lo acordado. Concluido el plazo, se cancelan o anonimizan.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Para operar podemos compartirlos con proveedores que actúan por nuestra cuenta, bajo contrato y deber de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business y Messenger), para entregar los mensajes.
• Proveedores de alojamiento, correo y recepción de formularios (p. ej. FormSubmit).
• Proveedor de la plataforma de mensajería y del chatbot.

También podemos comunicar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

7. Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos fuera del Perú (por ejemplo, Estados Unidos). Realizamos estas transferencias solo con proveedores que garantizan un nivel adecuado de protección o mediante garantías contractuales.

8. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a info@marvic.com.pe con: tu nombre completo, copia de tu DNI (o documento equivalente), el derecho que ejerces y una descripción de tu pedido. Responderemos dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.

9. Eliminación de datos

Para solicitar que eliminemos tus datos personales (incluidos los obtenidos a través de WhatsApp, Messenger o Facebook/Instagram):

1. Envía un correo a info@marvic.com.pe con el asunto "Eliminar mis datos", indicando tu nombre, tu número de celular o el usuario con el que nos escribiste, o escríbenos por WhatsApp al +51 981 182 904 con el mensaje ELIMINAR MIS DATOS.
2. Verificaremos tu identidad para proteger tu información.
3. Eliminaremos tus datos de nuestros sistemas y te confirmaremos por el mismo medio, en el plazo que fija la normativa.

Podremos conservar, de forma bloqueada, los datos que la ley nos obliga a mantener (por ejemplo, comprobantes de pago y garantías) únicamente por el tiempo legalmente exigido. Los mensajes almacenados por Meta se rigen además por sus propias políticas.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración (art. 16 de la Ley N.° 29733), como control de accesos, conexiones cifradas (HTTPS) y confidencialidad del personal.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No tratamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus padres o tutores.

12. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio y para medir su uso. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

13. Cambios en esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización y, si es relevante, te lo informaremos por nuestros canales.

14. Contacto

MARVIC MOTORS S.A. · RUC 20429322562
Av. Javier Prado Este 3680 San Borja - Lima
info@marvic.com.pe · +51 981 182 904