Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación del proveedor

Este sitio y los servicios asociados (agendamiento de citas, cotizaciones, mensajería y chatbot) son ofrecidos por MARVIC MOTORS S.A., con RUC 20429322562, nombre comercialMARVIC MOTORS, con domicilio en Av. Javier Prado Este 3680 San Borja - Lima, Distrito de San Borja, Lima, Perú. Correo de contacto: info@marvic.com.pe. Teléfono/WhatsApp: +51 981 182 904. En adelante, "MARVIC".

2. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el uso del sitio marvic.com.pe, del registro de citas y solicitudes de cotización, y de los canales de comunicación de MARVIC (WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico, llamadas y SMS) incluido el asistente automatizado (chatbot). Al usar estos servicios, completar un formulario o iniciar una conversación, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Citas y cotizaciones

• El registro de una cita (web, WhatsApp, Messenger o chatbot) es una solicitud; queda confirmada cuando MARVIC lo comunique al usuario por cualquiera de sus canales.
• El usuario debe proporcionar datos veraces (nombre, celular, placa, modelo del vehículo). MARVIC puede reprogramar o cancelar citas por causas operativas, avisando con la mayor anticipación posible.
• Las cotizaciones son referenciales y quedan sujetas a la revisión y diagnóstico del vehículo; el precio definitivo se informa y se aprueba por el cliente antes de ejecutar el trabajo.
• El usuario puede reprogramar o cancelar su cita avisando por los canales de contacto indicados.

4. Comunicaciones y mensajería (WhatsApp, Messenger y otros)

• Mensajes de servicio: confirmaciones, recordatorios de citas, estado del vehículo y respuestas a consultas se envían por ser necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Mensajes promocionales o de recordatorio de mantenimiento: solo se envían si el usuario ha dado su consentimiento previo, expreso e informado, conforme a la Ley N.° 29733 y a la Ley N.° 28493 (anti-spam).
• Baja: el usuario puede dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo BAJA o STOP, o escribiendo a info@marvic.com.pe. MARVIC atenderá la solicitud sin costo.
• El servicio se presta mediante plataformas de terceros (Meta Platforms, Inc.: WhatsApp y Messenger). Su uso está sujeto además a los términos y políticas de dichas plataformas, incluida la ventana de mensajería de 24 horas y el uso de plantillas aprobadas.
• El usuario asume los costos de datos o conexión que su proveedor le cobre.

5. Chatbot (asistente automatizado)

• El chatbot es un sistema automatizado que brinda información general y ayuda a registrar citas. Sus respuestas son orientativas y no constituyen una oferta vinculante ni un diagnóstico técnico.
• El usuario puede solicitar en cualquier momento atención de una persona del equipo de MARVIC.
• No debe compartirse por el chatbot información sensible o financiera (contraseñas, números de tarjeta, claves, etc.).
• Las conversaciones pueden ser almacenadas para atender la solicitud, mejorar el servicio y acreditar lo acordado, según la Política de Privacidad.

6. Uso adecuado

Está prohibido usar el sitio o los canales para suplantar identidad, enviar contenido ilícito, ofensivo o masivo no solicitado, vulnerar la seguridad de los sistemas o realizar cualquier conducta tipificada en la Ley N.° 30096 (Delitos Informáticos). MARVIC podrá bloquear el acceso del usuario que incumpla estas reglas.

7. Precios, pagos y garantías

Los precios de los servicios y repuestos se informan en la cotización u orden de servicio, incluyen los impuestos de ley y son los vigentes al momento de la aprobación. Las garantías de servicios y repuestos se rigen por lo indicado en la orden de servicio y por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8. Propiedad intelectual

La marca MARVIC MOTORS, el logotipo, los textos, imágenes y el diseño del sitio son de MARVIC o de sus licenciantes y están protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822 y normas de propiedad industrial. "Honda" y sus logos son marcas de sus respectivos titulares y se mencionan solo con fines referenciales; MARVIC no declara ser concesionario oficial salvo que así lo indique expresamente. Queda prohibida la reproducción sin autorización escrita.

9. Responsabilidad

MARVIC procura que el sitio y los canales estén disponibles y sean exactos, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni se responsabiliza por fallas de servicios de terceros (Meta, proveedores de internet o telefonía) fuera de su control razonable. Nada en estos Términos limita la responsabilidad de MARVIC por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos irrenunciables del consumidor.

10. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 29733, su Reglamento y la Política de Privacidad, que incluye cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y cómo solicitar laeliminación de tus datos.

11. Reclamos y Libro de Reclamaciones

El usuario puede presentar quejas o reclamos en nuestro establecimiento (Libro de Reclamaciones) o escribiendo a info@marvic.com.pe. Sin perjuicio de ello, puede acudir al INDECOPI conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

12. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

MARVIC puede modificar estos Términos; la versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Se rigen por las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca al consumidor.

13. Contacto

MARVIC MOTORS S.A. · RUC 20429322562
Av. Javier Prado Este 3680 San Borja - Lima
info@marvic.com.pe · +51 981 182 904